Algemene Voorwaarden Nuon E-manager en Nuon E-manager basisabonnement

• Communicatie: mededeling, verklaring of andere (informatie)uitwisseling van gegevens.
• Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een elektriciteits- en/ of gas aansluiting heeft.
• Consumentherkenningsmiddel: middel waarmee een natuurlijke persoon zich als Consument herkenbaar kan maken (denk aan wachtwoorden, codes, handtekeningen, andere gegevens, kenmerken en/of procedures, al dan niet in combinatie met elkaar).
• Nuon: N.V. Nuon Sales Nederland, KvK-nr. 09105390.
• Nuon E-manager: de hardware die in combinatie met het Nuon E-manager basisabonnement het energiegerelateerde huisautomatiseringsplatvorm vormt. De Nuon E-manager basis hardware set bestaat uit een Gateway, een Meterlezer en bijbehorende aansluitmaterialen.
• Nuon E-manager basisabonnement: abonnement noodzakelijk voor de besturing van de Nuon E-manager. Geeft recht op toegang tot en inlog op de Webportal en het beheer van en inzicht in onder andere verbruiksdata, verbruik ten opzichte van vergelijkbare huishoudens en energiebesparingsmogelijkheden.
• Randapparatuur: smart plug, thermostaat en overige extra componenten die een aanvulling zijn op de Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement.
• Webportal: door Nuon gefaciliteerde beveiligde elektronische internetomgeving die kan dienen voor uitwisseling van Communicatie tussen de Consument, de Nuon E-manager en Nuon. De Webportal maakt beheer van en inzicht in onder andere verbruiksdata, verbruik ten opzichte van vergelijkbare huishoudens en energiebesparingstips mogelijk.

• Deze Algemene Voorwaarden gelden voor een aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Consument en Nuon met betrekking tot de Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement en waarop Nuon deze van toepassing heeft verklaard, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
• Naast deze Algemene Voorwaarden gelden voor zover hiervan niet is afgeweken ook de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel organisatie zoals die beschikbaar zijn op http://www.nuonenergiewinkel.nl.
• Naast deze Algemene Voorwaarden is het Nuon privacy statement van toepassing. Dit is beschikbaar op www.nuon.nl. De Nuon E-manager is alleen bruikbaar in combinatie met ten minste het Nuon E-manager basisabonnement.

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod.
• Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, zal Nuon de Consument langs elektronische weg hiervan een bevestiging sturen.
• Zolang de Consument geen bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen van Nuon, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
• Nuon behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden, hetzij op te schorten, hetzij nadere voorwaarden aan de overeenkomst te verbinden op grond van de volgende criteria;
  • Technische (on)mogelijkheden voor gebruik van de Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement.
  • Aanpassingen die noodzakelijk zijn op basis van wet- en regelgeving.

• Na aankoop van de Nuon E-manager via een webwinkel heeft de Consument het recht om de Nuon E-manager binnen 14 dagen te retourneren. De Nuon E-manager dient in dat geval in originele verpakking, goede staat en volledig zonder schade geretourneerd te worden. Indien dit niet het geval is, is Nuon gerechtigd kosten in rekening te brengen.
• Indien de Consument overgaat tot retourneren van de Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement is reeds geactiveerd, dient het Nuon E-manager basisabonnement apart te worden opgezegd.
• Het Nuon E-manager basisabonnement wordt afgesloten voor onbepaalde tijd. De Consument heeft het recht het Nuon E-manager basisabonnement per kalendermaand op te zeggen.
• Het Nuon E-manager basisabonnement kan schriftelijk en/of telefonisch opgezegd worden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. De opzegging dient doorgegeven te worden bij Nuon (telefoonnummer 0800 20 21).

• De Nuon E-manager kan worden aangeschaft voor een vast bedrag dat eenmalig direct dient te worden voldaan bij bestelling, of op een andere aangeboden betalingswijze.
• De eigendom van de Nuon E-manager gaat van Nuon over op de Consument na betaling van de nota en in geval van automatische incasso, zodra de storneringstermijn is verlopen.
• Het risico van verlies / beschadiging van de Nuon E-manager gaat over op de Consument hetzij op het moment dat de Consument de Nuon E-manager ontvangen heeft hetzij, op het moment dat de installatie door Nuon wordt verricht, bij oplevering van de installatie door Nuon.
• Het Nuon E-manager basisabonnement wordt geactiveerd zodra de Consument voor het eerst inlogt op de Webportal. De eerste betaaltermijn start per 1e van de maand volgend op de maand van activatie.
• Het Nuon E-manager basisabonnement wordt na activatie maandelijks achteraf geïncasseerd door middel van automatische incasso.
• De kosten voor de aankoop van Randapparatuur dienen direct te worden voldaan bij bestelling.
• Indien betaling door de Consument van het Nuon E-manager basisabonnement niet (tijdig) plaatsvindt dan zal de toegang tot de Webportal komen te vervallen.
• Als de Consument zijn Nuon E-manager basisabonnement activeert en besluit daarna de Nuon E-manager te retourneren dan is het mogelijk dat het Nuon E-manager basisabonnement gedurende de eerste maand wordt geïnd.
• Nuon behoudt zich het recht voor om de Nuon E-manager- abonnementstarieven te wijzigen, onder andere op grond van de jaarlijkse inflatie-indexatie of indien er aanvullende diensten geleverd worden. Nuon zal de tariefswijziging tijdig mee te delen aan de abonnee.

• Voor activatie van het Nuon E-manager basisabonnement dient de Consument zich herkenbaar te maken en Nuon in staat te stellen zijn identiteit te verifiëren. Consument dient gebruik te maken van een door Nuon aan te wijzen Consumentherkenningsmiddel zoals een inlognaam en code.
• De Consument zal veilig en zorgvuldig omgaan met Consumentherkenningsmiddelen als inlognaam en codes en onbevoegd gebruik daarvan voorkomen, alsmede (vaste of tijdelijke) Consumentherkenningsmiddelen als inlognaam en codes geheim houden en niet door onbevoegden laten gebruiken of kopiëren.
• Een Consument kan één Nuon E-manager basisabonnement aangaan per adres.
• De Consument dient zelf zorg te dragen voor de voor het gebruik van de Nuon E-manager benodigde apparatuur met toebehoren, waaronder een router en breedband Internet verbinding. Voor het goed functioneren van de Nuon E-manager is een continue breedband Internet verbinding vereist.
• Het Nuon E-manager basisabonnement blijft actief ook indien er geen Internet verbinding aanwezig is, de verbruiksdata worden tijdelijk opgeslagen en weer verzonden als de verbinding is hersteld.
• Indien de Nuon E-manager wordt losgekoppeld of gedeactiveerd heeft dit tot gevolg dat de verbruiksdata voor deze periode niet wordt opgeslagen en niet volledig zijn.
• Onderdeel van het Nuon E-manager basisabonnement is toegang tot de Webportal via mobiele telefoon. Hiervoor is een app beschikbaar welke door de consument zelf kosteloos kan worden betrokken via de operating system specifieke applicatie web winkels.
• Kosten die door derden bij de Consument in rekening worden gebracht in verband met de noodzakelijke breedband internetverbinding, het gebruik van een PC, tablet of mobiele telefoon, zijn voor rekening van de Consument.

Verhuizing
Indien de Consument gedurende de looptijd van de overeenkomst verhuist kan de Nuon E-manager, de Randapparatuur en het Nuon E-manager basis abonnement:

• de Nuon E-manager opnieuw te worden geïnstalleerd worden (inclusief plaatsen van de ‘sensoren’ en registratie van nieuwe perceelgegevens) en
• de Consument de verhuizing van het Nuon E-manager basisabonnement telefonisch door te geven op het telefoonnummer 0800 20 21.

Indien de Nuon E-manager niet (correct) werkt op het nieuwe adres heeft de Consument het recht het Nuon E-manager basisabonnement op te zeggen.

• de Consument het Nuon E-manager basisabonnement op te zeggen.
• de nieuwe bewoner van het pand een nieuwe aanvraag te doen voor een Nuon E-manager basisabonnement bij Nuon via telefoonnummer 0800 20 21.

• Nuon kan op aanvraag van de Consument voor de Consument de Nuon E-manager in de woning Installeren. Installeren van de Nuon E-manager houdt in: de juiste plaatsing van de componenten van de Nuon E-manager en de activatie van de Webportal door een Nuon-monteur.
• De kosten van de Installatie dienen apart te worden voldaan. Er wordt daarbij uitgegaan van de werkzaamheden die standaard tot de installatie behoren.
• Geen standaardwerkzaamheden zijn onder meer: hak- en breekwerkzaamheden, timmerwerkzaamheden, schilderswerkzaamheden, openen en sluiten van plafonds en vloeren, aanleggen van telefoon en elektriciteitsaansluitingen. De uitgangspunten bij de installatie zullen vooraf met de Consument worden doorgenomen.
• Na installatie wordt gevraagd een bewijs van goede oplevering te tekenen.
• Nuon maakt bij installatie van de Nuon E-manager gebruik van de diensten van Nuon Retail Beveiliging Service B.V. een 100% Nuon dochter dan wel een door Nuon geselecteerde partner.

Garantie
De garantie op de Nuon E-manager bedraagt 2 jaar.

• Nuon aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel en deze Algemene Voorwaarden blijkt.
De Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement kunnen uw energie verbruik inzichtelijk maken. Garanties ten aanzien van het daadwerkelijke elektriciteits- en gasverbruik worden hiermee niet gegeven. De gegevens kunnen niet gebruikt worden om elektriciteits- en gasrekeningen van uw elektriciteits- en of gas leverancier of netbeheerder ter discussie te stellen. De gegevens kunnen en mogen niet gebruikt worden om meterstanden door te geven aan uw elektriciteits- en of gas leverancier of netbeheerder.
• Nuon kan slechts aansprakelijk worden gehouden voor directe schade die een onmiddellijk en rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen en deze schade redelijkerwijs niet door de Consument voorkomen en/of beperkt had kunnen worden. Voorwaarde voor aansprakelijkheid is in ieder geval dat Consument direct na ontdekking van de tekortkoming Nuon hiervan in kennis stelt en Nuon een redelijke termijn geeft om de tekortkoming te herstellen.
• De aansprakelijkheid van Nuon in verband met eventuele tekortkomingen in door haar geleverde zaken is beperkt tot het nakomen van de in deze Algemene Voorwaarden omschreven garantie.
• Nuon is nimmer gehouden tot betaling van vervangende of aanvullende schadevergoeding behoudens indien en in zoverre de geleden schade door opzet of grove schuld van Nuon of haar eigen werknemers is toegebracht. Behoudens opzet van Nuon zelf is aansprakelijkheid van Nuon voor gevolg- of indirecte schade echter steeds uitgesloten.
• In alle gevallen waarin Nuon gehouden is tot betaling van schadevergoeding zal deze nooit hoger zijn dan, te harer keuze, hetzij de factuurwaarde van de geleverde zaken waardoor of in verband waarmee de schade is veroorzaakt, hetzij, indien de schade gedekt is door een verzekering van Nuon, het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar terzake wordt uitgekeerd.
• Nuon is niet aansprakelijk voor door Consument geleden schade voorzover deze schade het gevolg is van:
  • het niet in overeenstemming met haar aard en bestemming gebruiken van de Nuon E-manager, de Randapparatuur en het Nuon E-manager basisabonnement;
  • het niet in acht nemen van de verstrekte bedieningsvoorschriften en andere aanwijzingen;
  • wijzigingen, reparaties, verplaatsingen en/of controles van de Nuon E-manager en Randapparatuur door anderen dan Nuon of door Nuon ingeschakelde deskundigen;
  • schade in verband met de (onderbroken) levering van de Nuon E-management basisabonnement,
  • de gevolgen van onjuist- of onvolledigheden in de inhoud van met de Nuon E-management basisabonnement geleverde informatie(diensten);
  • schade in verband met verlies, verminking of het onbruikbaar worden van de gegevens die digitaal of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht;
  • schade, in de ruimste zin van het woord, bij de installatie of het gebruik door de Consument Nuon E-manager en het Nuon E-management basisabonnement, tenzij deze schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van Nuon of een door Nuon ingeschakelde derde en
  • kortsluiting, waterschade, blikseminslag, brand/rookschade, stroomstoringen, storingen in telecommunicatieverbindingen en alle andere oorzaken die niet aan Nuon verweten kunnen worden of niet voor risico van Nuon komen.

Klachten
Wanneer de aan u geleverde Nuon E-manager gebreken vertoont, dient u dit binnen 8 werkdagen na ontvangst van de producten aan ons kenbaar te maken.

• Het Nuon E-manager privacy statement is van toepassing. Dit is beschikbaar op www.nuon.nl.
• Bij de aanvraag en tijdens het gebruik van het Nuon E-manager basisabonnement op de Webportal verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens. Nuon en de vennootschappen binnen haar groep doet dit zorgvuldig en met inachtneming van relevante wet- en regelgeving. De gegevens worden gebruikt binnen de Nuon groep voor het accepteren van uw aanvraag, het uitvoeren van overeenkomsten, relatiebeheer en ten behoeve van marketing. Tevens kunnen de gegevens worden gebruikt om u commerciële aanbiedingen te doen. In dat geval vragen wij u vooraf om toestemming.
• Tevens kunnen wij uw gegevens gebruiken om u te informeren over de voor u relevante producten en diensten van de Nuon Groep of hiermee samenwerkende partners.
• Ten behoeve van de uitvoering van de diensten voor de Nuon E-manager, de Randapparatuur en het Nuon E-manager basisabonnement wordt gebruik gemaakt van de diensten van derden, uw gegevens zullen versleuteld worden verzonden.
• Nuon treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
• Uw gegevens worden opgeslagen op de Webportal en zijn alleen inzichtelijk voor uzelf en Nuon.

• Nuon kan deze Algemene Voorwaarden op ieder moment wijzigen en/of aanvullen en de nieuwe versie tegenover de Consument van toepassing verklaren. Nuon zal tegenover de Consument een inwerkingstermijn in acht nemen van ten minste 3 maanden. De wijziging en/of aanvulling wordt dan van kracht, tenzij het Nuon E-manager basisabonnement door de Consument wordt opgezegd voordat de wijziging ingaat.
• Ingeval Nuon zijn rechten en verplichtingen uit het Nuon E-manager basisabonnement overdraagt aan een derde, doet de Nuon hiervan tijdig mededeling aan Consument. De Consument verleent bij voorbaat zijn toestemming aan een dergelijke overdracht indien Nuon jegens de Consument aansprakelijk is voor de nakoming door de derde óf de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van de onderneming van de Nuon.
• Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen uit de door Nuon gehanteerde Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
• Op alle rechtsbetrekkingen verband houdende met of voortvloeiend uit het Nuon E-manager basisabonnement is Nederlands recht van toepassing.